چه کار باید کرد اگر کارت شما گم یا دزدیده شده است (اعضای COA)

اگر کارت Yoursafe شما گم یا دزدیده شده است، باید سریع عمل کنید. برای اعضای حساب‌های تحت حمایت COA، مسدود کردن و جایگزینی کارت شما با کمک کارکنان COA و پشتیبانی Yoursafe انجام می‌شود.

‏مرحله ۱: کارت خود را گزارش داده و مسدود کنید ‏
• فوراً به کارمند COA خود اطلاع دهید یا با میز کمک Yoursafe تماس بگیرید. ‏
• کارمند COA با پشتیبانی Yoursafe تماس خواهد گرفت. ‏
• پشتیبانی از یک توکن امنیتی (Security Token) برای حساب‌های محدود/پایه (Limited/Basic) یا توکن نام مستعار (Alias Token) برای حساب‌های فقط کارت (Card Only) برای تأیید مشخصات شما استفاده خواهد کرد. ‏

✔ این کار کارت را مسدود می‌کند تا هیچ‌کس نتواند از آن استفاده کند.

‏مرحله ۲: با میز کمک تماس بگیرید (در صورت فوریت) 
‏• اگر نمی‌توانید با کارمند COA خود ارتباط برقرار کنید، مستقیماً با میز کمک Yoursafe تماس بگیرید. ‏
• نام و مشخصات حساب خود را به آنها بگویید. ‏
• از آنها بخواهید فوراً کارت شما را مسدود کنند.

‏⚠️ نکات ‏
✔ به محض اینکه متوجه شدید کارتتان گم یا دزدیده شده است، آن را گزارش دهید. ‏
✔ شماره تلفن میز کمک را یادداشت کنید تا در صورت عدم دسترسی به اپلیکیشن، آن را داشته باشید. ‏
✔ هرگز پین کد (PIN) خود را با هیچ‌کس، حتی با کارکنان پشتیبانی، به اشتراک نگذارید.