‏إذا فُقدت بطاقة Yoursafe الخاصة بك أو سُرقت، يجب عليك التصرف بسرعة. بالنسبة لأعضاء الحسابات المدعومة من COA، يتم حظر بطاقتك واستبدالها بمساعدة موظفي COA ودعم Yoursafe.

‏الخطوة ١: أبلغ عن بطاقتك وقم بحظرها ‏

• أخبر موظف COA الخاص بك على الفور أو اتصل بمكتب مساعدة Yoursafe. 
‏• سيتصل موظف COA بدعم Yoursafe. ‏
• سيستخدم الدعم رمز الأمان (Security Token) لحسابات Limited/Basic أو الرمز المستعار (Alias Token) لحسابات Card Only لتأكيد بياناتك. ‏

✔ هذا يحظر البطاقة حتى لا يتمكن أحد من استخدامها.

‏الخطوة ٢: اتصل بمكتب المساعدة (إذا كان الأمر عاجلاً)

‏• إذا لم تتمكن من الوصول إلى موظف COA الخاص بك، فاتصل بمكتب مساعدة Yoursafe مباشرة. 
‏• أخبرهم باسمك وتفاصيل حسابك. 
‏• اطلب منهم حظر بطاقتك على الفور.

‏
⚠️ نصائح

✔ أبلغ بمجرد أن تلاحظ فقدان أو سرقة بطاقتك.
✔ احتفظ برقم هاتف مكتب المساعدة مكتوبًا في حال لم تتمكن من استخدام التطبيق. ‏
✔ لا تشارك رمز PIN الخاص بك مع أي شخص أبدًا، ولا حتى مع موظفي الدعم.