Si votre carte Yoursafe est perdue ou volée, vous devez agir rapidement. Pour les membres ayant un compte parrainé par le COA, le blocage et le remplacement de votre carte se font avec l'aide du personnel du COA et de l'assistance Yoursafe.

Étape 1 : Signalez et bloquez votre carte

1. Informez immédiatement votre agent du COA ou appelez le service d'assistance Yoursafe.

2. L'agent du COA contactera l'assistance Yoursafe.

3. L'assistance utilisera un jeton de sécurité (Security Token) pour les comptes Limité (Limited) / de Base (Basic) ou un jeton d'alias (Alias Token) pour les comptes Carte Uniquement (Card Only) afin de confirmer vos coordonnées.

   ✔ Cela bloque la carte afin que personne ne puisse l'utiliser.

Étape 2 : Appelez le service d'assistance (en cas d'urgence)

1. Si vous ne parvenez pas à joindre votre agent du COA, appelez directement le service d'assistance Yoursafe.

2. Donnez-leur votre nom et les détails de votre compte.

3. Demandez-leur de bloquer votre carte immédiatement.

⚠️ Conseils

✔ Signalez-le dès que vous remarquez que votre carte est perdue ou volée.
✔ Gardez le numéro de téléphone du service d'assistance noté au cas où vous ne pourriez pas utiliser l'application.
✔ Ne partagez jamais votre code PIN avec qui que ce soit, pas même avec le personnel d'assistance.