L'utilisation de l'application Yoursafe (Yoursafe app) et du site Web avec votre compte sponsorisé par le COA vous aide à gérer votre argent rapidement et en toute sécurité.

Selon votre type de compte (account type) — Carte uniquement (Card Only), Limité (Limited) ou Basique (Basic) — vous pouvez voir différentes fonctionnalités.

Connexion (Logging In)

Sur l'application (On the App)

1. Ouvrez l'application Yoursafe (Yoursafe app) sur votre téléphone.

2. Entrez votre adresse e-mail (email address) et votre mot de passe (password).

3. Appuyez sur Se connecter (Log In).

4. Si on vous le demande, confirmez avec votre code PIN (PIN) ou votre connexion biométrique (biometric login - empreinte digitale ou reconnaissance faciale).

Sur le site Web (On the Website)

1. Allez sur Yoursafe.NL

2. Cliquez sur Connexion (Login) dans le coin supérieur droit.
   
   
    

3. Scannez le code QR (QR code) avec l'application mobile Yoursafe ou entrez votre e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte.
   
   

Conseil : Si vous avez un compte Carte uniquement (Card Only account), vous pouvez afficher des informations générales sur le site Web, mais vous devez mettre à niveau (upgrade) votre compte pour utiliser l'application.

Votre tableau de bord (Your Dashboard)

Après vous être connecté, vous verrez votre tableau de bord (Dashboard). Ici, vous pouvez :

• Afficher votre solde (View your balance)

• Voir vos transactions récentes (See your recent transactions)

• Vérifier votre type de compte et le mettre à niveau (upgrade) si disponible

Chemin de navigation (Click path) :

• Application : Accueil (Home) → Tableau de bord (Dashboard)
• Site Web : Menu (Menu) → Mon compte (My Account) → Tableau de bord (Dashboard)

Envoyer et recevoir de l'argent (Sending and Receiving Money)

Envoyer de l'argent (Sending Money)

1. Sur un navigateur Web, connectez-vous à votre compte sur you.yoursafe.com (Vous ne pouvez pas envoyer d'argent via l'application).

2. Une fois connecté, sélectionnez Transférer de l'argent (Transfer Money) situé en haut de l'écran.

3. Sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer et suivez les instructions.

4. Vous aurez besoin de l'application Yoursafe (Yoursafe App) pour confirmer le transfert.

Remarque : Les transferts ne peuvent être effectués que via le portail Web et non avec l'application Yoursafe. Pour effectuer un transfert, connectez-vous à votre compte en visitant you.yoursafe.com.

Disponible pour :
• Limité (Limited) (certaines restrictions)
• Basique (Basic) (accès complet)

Recevoir de l'argent (Receiving Money)

1. Appuyez sur Détails du compte (Account Details) pour afficher votre IBAN.

2. Partagez votre IBAN afin que d'autres personnes puissent vous envoyer de l'argent.

Disponible pour : Comptes Limité (Limited) et Basique (Basic) uniquement.

Gérer votre carte (Managing Your Card)

Pour vérifier les détails de votre carte ou bloquer votre carte :

1. Appuyez sur Carte (Card) → Gérer la carte (Manage Card).

2. Ici, vous pouvez :

   • Voir le numéro de votre carte et sa date d'expiration
   • Bloquer (Block) ou débloquer (Unblock) une carte perdue ou volée

Chemin de navigation (Click path) :

• Application : Carte (Card) → Gérer la carte (Manage Card)
• Site Web : Mon compte (My Account) → Paramètres de la carte (Card Settings)

Mettre à niveau votre compte (Upgrading Your Account)

Si vous souhaitez plus d'options, vous pouvez mettre à niveau votre compte dans l'application :

1. Appuyez sur Mettre à niveau le compte (Upgrade Account).

2. Téléchargez votre pièce d'identité (ID) et prenez un selfie (selfie).

3. Attendez un message de confirmation de Yoursafe.

Disponible pour : 
• Carte uniquement (Card Only) → Limité (Limited) 
• Limité (Limited) → Basique (Basic)

Veuillez noter : La mise à niveau du compte est uniquement une fonctionnalité de nos comptes sponsorisés par le COA. Si vous n'êtes pas membre d'un programme sponsorisé, vous êtes un titulaire de compte YOU et ces fonctionnalités ne s'appliquent pas.

Tableau récapitulatif (Summary Table)

Besoin d'aide ? (Need Help?)

Si vous avez des questions, visitez votre Infobalie, ou appelez le centre d'assistance Yoursafe (Yoursafe Helpdesk) au 020 531 57 47. Vous pouvez également trouver une aide étape par étape dans notre centre d'assistance (Support Center) sur www.yoursafe.com.

Ces informations s'appliquent uniquement aux utilisateurs inscrits à un programme parrainé par le gouvernement. Si un client n'est pas sûr de faire partie d'un tel programme, il doit être traité comme un titulaire de compte YOU. Dans ce cas, ces informations ne s'appliquent pas et ne doivent pas être fournies.