Si su tarjeta Yoursafe se pierde o se la roban, debe actuar con rapidez. Para los miembros con cuenta patrocinada por el COA, el bloqueo y reemplazo de su tarjeta se realiza con la ayuda del personal del COA y el Soporte de Yoursafe.

Paso 1: Reporte y bloquee su tarjeta

• Avise inmediatamente a su trabajador del COA o llame al Centro de Ayuda (Helpdesk) de Yoursafe.

• El trabajador del COA se comunicará con el Soporte de Yoursafe.

• El Soporte utilizará un Token de Seguridad (Security Token) (para cuentas Limited/Basic) o un Token de Alias (Alias Token) (para cuentas Card Only) para confirmar sus datos. 
  
  ✔ Esto bloquea la tarjeta para que nadie pueda usarla.

Paso 2: Llame al Centro de Ayuda (Si es urgente)

• Si no puede comunicarse con su trabajador del COA, llame directamente al Centro de Ayuda de Yoursafe.

• Indíqueles su nombre y los detalles de su cuenta.

• Pídales que bloqueen su tarjeta inmediatamente.

⚠️ Consejos 
✔ Repórtelo tan pronto como note que su tarjeta se ha perdido o se la han robado. 
✔ Tenga anotado el número de teléfono del Centro de Ayuda en caso de que no pueda usar la aplicación. 
✔ Nunca comparta su PIN con nadie, ni siquiera con el personal de soporte.