Usar la aplicación Yoursafe (Yoursafe app) y el sitio web con su cuenta patrocinada por el COA le ayuda a administrar su dinero de manera rápida y segura.

Dependiendo de su tipo de cuenta (account type) — Solo Tarjeta (Card Only), Limitada (Limited) o Básica (Basic) — es posible que vea diferentes funciones.

Iniciar sesión (Logging In)

En la aplicación (On the App)

1. Abra la aplicación Yoursafe (Yoursafe app) en su teléfono.

2. Ingrese su dirección de correo electrónico (email address) y contraseña (password).

3. Toque Iniciar sesión (Log In).

4. Si se le solicita, confirme con su PIN (PIN) o inicio de sesión biométrico (biometric login - huella digital o reconocimiento facial).

En el sitio web (On the Website)

1. Vaya a Yoursafe.NL

2. Haga clic en Iniciar sesión (Login) en la esquina superior derecha.
   
   
    

3. Escanee el código QR (QR code) con la aplicación móvil Yoursafe o ingrese su correo electrónico y contraseña para acceder a su cuenta.
   
   

Consejo: Si tiene una cuenta Solo Tarjeta (Card Only account), puede ver información general en el sitio web, pero debe actualizar (upgrade) su cuenta para usar la aplicación.

Su panel de control (Your Dashboard)

Después de iniciar sesión, verá su Panel de control (Dashboard). Aquí puede:

• Ver su saldo (View your balance)

• Ver sus transacciones recientes (See your recent transactions)

• Verificar su tipo de cuenta y actualizarla (upgrade) si está disponible

Ruta de clics (Click path):

• Aplicación: Inicio (Home) → Panel de control (Dashboard)
• Sitio web: Menú (Menu) → Mi cuenta (My Account) → Panel de control (Dashboard)

Enviar y recibir dinero (Sending and Receiving Money)

Enviar dinero (Sending Money)

1. En un navegador web, inicie sesión en su cuenta en you.yoursafe.com (No puede enviar dinero a través de la aplicación).

2. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione Transferir dinero (Transfer Money) ubicado en la parte superior de la pantalla.

3. Seleccione el tipo de transferencia que desea realizar y siga las instrucciones.

4. Necesitará la aplicación Yoursafe (Yoursafe App) para confirmar la transferencia.

Nota: Las transferencias solo se pueden realizar a través del portal web, no con la aplicación Yoursafe. Para hacer una transferencia, inicie sesión en su cuenta visitando you.yoursafe.com.

Disponible para:

• Limitada (Limited) (algunas restricciones)

• Básica (Basic) (acceso completo)

Recibir dinero (Receiving Money)

1. Toque Detalles de la cuenta (Account Details) para ver su IBAN.

2. Comparta su IBAN para que otros puedan enviarle dinero.

Disponible para: Solo cuentas Limitada (Limited) y Básica (Basic).

Administrar su tarjeta (Managing Your Card)

Para verificar los detalles de su tarjeta o bloquearla:

1. Toque Tarjeta (Card) → Administrar tarjeta (Manage Card).

2. Aquí puede:
   • Ver su número de tarjeta y fecha de vencimiento
   • Bloquear (Block) o desbloquear (Unblock) una tarjeta perdida o robada

Ruta de clics (Click path):

• Aplicación: Tarjeta (Card) → Administrar tarjeta (Manage Card)
• Sitio web: Mi cuenta (My Account) → Configuración de la tarjeta (Card Settings)

Actualizar su cuenta (Upgrading Your Account)

Si desea más opciones, puede actualizar su cuenta en la aplicación:

1. Toque Actualizar cuenta (Upgrade Account).

2. Cargue su identificación (ID) y tómese una selfie (selfie).

3. Espere un mensaje de confirmación de Yoursafe.

Disponible para:

• Solo tarjeta (Card Only) → Limitada (Limited)

• Limitada (Limited) → Básica (Basic)

Tenga en cuenta: La actualización de la cuenta es solo una función de nuestras cuentas patrocinadas por el COA. Si no es miembro de un programa patrocinado, entonces usted es un titular de cuenta YOU y estas funciones no se aplican.

Tabla de resumen (Summary Table)

¿Necesita ayuda? (Need Help?)

Si tiene preguntas, visite su mostrador de información (Infobalie) o llame a la mesa de ayuda de Yoursafe (Yoursafe Helpdesk) al 020 531 57 47. También puede encontrar ayuda paso a paso en nuestro Centro de soporte (Support Center) en www.yoursafe.com.

Esta información se aplica solo a los usuarios inscritos en un programa patrocinado por el gobierno. Si un cliente no está seguro de ser parte de dicho programa, debe ser tratado como un titular de cuenta YOU. En ese caso, esta información no se aplica y no debe proporcionarse.