Als uw Yoursafe-kaart verloren of gestolen is, moet u snel handelen. Voor leden met een door het COA gesponsord account wordt het blokkeren en vervangen van uw kaart gedaan met de hulp van COA-medewerkers en Yoursafe Support.

Stap 1: Meld en blokkeer uw kaart

1. Vertel dit onmiddellijk aan uw COA-medewerker of bel de Yoursafe Helpdesk.

2. De COA-medewerker zal contact opnemen met Yoursafe Support.

3. Support zal een Security Token (voor Limited/Basic accounts) of een Alias Token (voor Card Only accounts) gebruiken om uw gegevens te bevestigen.

✔ Dit blokkeert de kaart zodat niemand deze meer kan gebruiken.

Stap 2: Bel de Helpdesk (indien dringend)

1. Als u uw COA-medewerker niet kunt bereiken, bel dan direct de Yoursafe Helpdesk.

2. Vertel hen uw naam en accountgegevens.

3. Vraag hen om uw kaart onmiddellijk te blokkeren.

⚠️ Tips 

✔ Meld het zodra u merkt dat uw kaart verloren of gestolen is.
✔ Noteer het telefoonnummer van de Helpdesk voor het geval u de app niet kunt gebruiken.
✔ Deel uw pincode nooit met iemand anders, ook niet met medewerkers van support.