Het gebruik van de Yoursafe-app (Yoursafe app) en -website met uw door het COA gesponsorde account helpt u uw geld snel en veilig te beheren.

Afhankelijk van uw accounttype (account type) — Alleen Kaart (Card Only), Beperkt (Limited) of Basis (Basic) — kunt u verschillende functies zien.

Inloggen (Logging In)

In de app (On the App)

1. Open de Yoursafe-app (Yoursafe app) op uw telefoon.

2. Voer uw e-mailadres (email address) en wachtwoord (password) in.

3. Tik op Inloggen (Log In).

4. Indien gevraagd, bevestig met uw pincode (PIN) of biometrische login (biometric login - vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Op de website (On the Website)

1. Ga naar Yoursafe.NL

2. Klik op Inloggen (Login) in de rechterbovenhoek.
    

   

    

3. Scan de QR-code (QR code) met de mobiele Yoursafe-app of voer uw e-mail en wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw account.
   
   
    

Tip (Tip): Als u een Alleen Kaart-account (Card Only account) heeft, kunt u algemene informatie bekijken op de website, maar u moet uw account upgraden om de app te kunnen gebruiken.

Uw Dashboard (Your Dashboard)

Nadat u bent ingelogd, ziet u uw Dashboard (Dashboard). Hier kunt u:

• Uw saldo bekijken (View your balance)

• Uw recente transacties bekijken (See your recent transactions)

• Uw accounttype controleren en upgraden (upgrade) indien beschikbaar

Klikpad (Click path):

• App: Home (Home) → Dashboard (Dashboard)

• Website: Menu (Menu) → Mijn account (My Account) → Dashboard (Dashboard)

Geld verzenden en ontvangen (Sending and Receiving Money)

Geld verzenden (Sending Money)

1. Log in op uw account via een webbrowser op you.yoursafe.com (U kunt geen geld verzenden via de app).

2. Eenmaal ingelogd, selecteer Geld overmaken (Transfer Money) bovenaan het scherm.

3. Selecteer het type overboeking dat u wilt doen en volg de aanwijzingen.

4. U heeft de Yoursafe-app (Yoursafe App) nodig om de overboeking te bevestigen.

Let op: Overboekingen kunnen alleen via het webportaal worden gedaan, niet met de Yoursafe-app. Om een overboeking te doen, logt u in op uw account door naar you.yoursafe.com te gaan.

Beschikbaar voor:

• Beperkt (Limited) (enkele beperkingen)

• Basis (Basic) (volledige toegang)

Geld ontvangen (Receiving Money)

1. Tik op Accountgegevens (Account Details) om uw IBAN te bekijken.

2. Deel uw IBAN zodat anderen u geld kunnen sturen.

Beschikbaar voor: Alleen Beperkte (Limited) en Basis (Basic) accounts.

Uw kaart beheren (Managing Your Card)

Om uw kaartgegevens te controleren of uw kaart te blokkeren:

1. Tik op Kaart (Card) → Kaart beheren (Manage Card).

2. Hier kunt u: • Uw kaartnummer en vervaldatum zien • Een verloren of gestolen kaart blokkeren (Block) of deblokkeren (Unblock)

Klikpad (Click path):
• App: Kaart (Card) → Kaart beheren (Manage Card)
• Website: Mijn account (My Account) → Kaartinstellingen (Card Settings)

Uw account upgraden (Upgrading Your Account)

Als u meer opties wilt, kunt u uw account upgraden in de app:

1. Tik op Account upgraden (Upgrade Account).

2. Upload uw identiteitsbewijs (ID) en maak een selfie.

3. Wacht op een bevestigingsbericht van Yoursafe.

Beschikbaar voor: • Alleen Kaart (Card Only) → Beperkt (Limited) • Beperkt (Limited) → Basis (Basic)

Let op: Account upgraden is alleen een functie van onze door het COA gesponsorde accounts. Als u geen lid bent van een gesponsord programma, bent u een YOU-accounthouder en zijn deze functies niet van toepassing.

Overzichtstabel (Summary Table)

Hulp nodig? (Need Help?)

Als u vragen heeft, ga dan naar uw Infobalie of bel de Yoursafe Helpdesk op 020 531 57 47. U kunt ook stapsgewijze hulp vinden in ons Supportcentrum (Support Center) op www.yoursafe.com.

Deze informatie is alleen van toepassing op gebruikers die zijn ingeschreven in een door de overheid gesponsord programma. Als een cliënt niet zeker weet of hij deel uitmaakt van een dergelijk programma, moet hij worden behandeld als een YOU-accounthouder. In dat geval is deze informatie niet van toepassing en mag deze niet worden verstrekt.