Yoursafe kartınız kaybolur veya çalınırsa hızlı hareket etmelisiniz. COA Destekli hesap üyeleri için kartınızı bloke etme ve değiştirme işlemi COA personelinin ve Yoursafe Destek ekibinin yardımıyla yapılır.

Adım 1: Kartınızı Bildirin ve Bloke Edin

• Derhal COA çalışanınıza haber verin veya Yoursafe Yardım Masasını (Helpdesk) arayın.

• COA çalışanı Yoursafe Destek ekibiyle iletişime geçecektir.

• Destek ekibi, bilgilerinizi onaylamak için bir Güvenlik Jetonu (Security Token) (Limited/Basic hesaplar için) veya Takma Ad Jetonu (Alias Token) (Card Only hesaplar için) kullanacaktır. 
  
  ✔ Bu işlem kartı bloke eder, böylece kimse kullanamaz.

Adım 2: Yardım Masasını Arayın (Acilse)

• COA çalışanınıza ulaşamıyorsanız, doğrudan Yoursafe Yardım Masasını arayın.

• Onlara adınızı ve hesap bilgilerinizi söyleyin.

• Kartınızı derhal bloke etmelerini isteyin.

⚠️ İpuçları 
✔ Kartınızın kaybolduğunu veya çalındığını fark eder etmez durumu bildirin. 
✔ Uygulamayı kullanamama ihtimalinize karşı Yardım Masasının telefon numarasını bir yere not edin. 
✔ PIN kodunuzu destek personeli dâhil olmak üzere asla kimseyle paylaşmayın.